从“最后一公里”到“零距离” ——工行萧山晨晖路支行“移动柜台”为特殊群体解难题

在金融服务的广阔版图中，有这样一群银行人，他们以实际行动诠释着责任与担当，用温暖的服务传递着真挚的情感。银行服务上门，不仅仅是一种业务拓展方式，更是一份对客户的关怀与承诺，是在排忧解难中彰显出的担当精神。

某日清晨，工行萧山晨晖路支行接到客户紧急求助：一位老年客户因女儿突然离世，需要处理相关银行业务，但由于客户长期居住养老机构且精神状况不稳定，无法亲临网点办理。

网点负责人得知情况后，网点负责人迅速与客户经理制定服务方案，同步协调相关工作，为客户上门服务。

在养老院，工作人员一边安抚阿姨情绪，一边有条不紊地开展工作。办理业务的过程中，阿姨的情绪偶尔还是会失控，忍不住落泪。网点负责人和客户经理始终耐心安抚，递上纸巾，给予阿姨鼓励的话语。

几日后，一面锦旗被送到了工行萧山晨晖路支行。“银行服务上门传真情，排忧解难显担当。”锦旗上的字句，承载着阿姨一家满满的谢意，更是该行全体员工把服务从“最后一公里”做到了“零距离”的行动指南。

该行相关负责人表示，接下来，晨晖路支行将继续秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，用实际行动书写金融服务的温暖篇章，为社会经济发展贡献更多的力量。（韩益丽）