工行巧解扣费疑云 热忱服务温暖人心

“你们银行为什么乱扣钱！”一声愤怒的质问，打破了工行台州分行营业部营业大厅的平静。一位头发花白的老年客户，满脸焦急，脚步匆匆地迈进营业大厅，径直走向工作人员。

“我上午收到短信，显示银行卡里少了200多块，可我啥都没买啊，这钱怎么就没了？”老人的声音明显带着不安、疑惑和愤怒。该行客服经理赶忙迎上前，脸上带着温和的微笑，轻声说道：“师傅，您先别着急，咱们一起查查。”同时请老人出示短信提醒，仔细一瞧，发现这笔消费是在某个三方平台的支出，在登录平台查询后，确认是一笔保险产品的支付。客服经理将支出记录显示给老人看，可老人却一头雾水，坚称自己从未购买过任何保险。

凭着丰富的工作经验，客服经理推测，这很可能是老人平日操作手机时不小心点到某个保险购买的链接而产生的消费。于是，在征得老人同意后，客服经理帮其拨通了三方平台的客服电话，将事情的来龙去脉向对方客服作反映，同时申请保险撤销与退款。在工行工作人员的耐心努力下，这场“扣费风波”得以平息，老人看到自己钱失而复得，脸上也终于露出了放松的笑容。

当前，网络各种隐性消费链接层出不穷，对于老年客户而言更是防不胜防。工行台州分行营业部工作人员秉承“以客户为中心”的服务理念，把服务、耐心、暖心、理解放在首位，以最贴心的态度帮助老人追回钱款，做好社会特殊群体的“贴心人”。

（冯灵芝、赵冯乐）