宜春经开区12345助力疏通下水道，为民解忧办实事

近日，江西省宜春市马王塘社区接到居民邹先生反映，金三小区小刀电动车店铺后面，该处下水管道堵塞，污水横流，臭味难闻，希望相关单位核实并处理下水管道堵塞的问题。这是社区本月接到的第3件通过12345热线直通基层的民生诉求工单。

收到12345热线承办单后，马王塘社区立即启动＂接诉即办＂工作机制，挂片干部与网格员在接到工单后20分钟内到现场核实。经现场勘查，发现小刀电动车房东李先生排污设施没有做好，同时共同使用污水管线的户数多，管道内污物不断堆积沉淀，致使管道变细，污水管道堵塞。

为高效解决群众诉求，社区书记牵头成立专项处置小组，组织挂片干部、网格员和居民代表召开协调会。协调安排市政管网工程师现场指导，最终与房东李先生达成解决方案：先安排疏通工人先对下水道进行疏通，后对管道进行改造，做一个化粪池，从根本上解决该问题。经过7天紧锣密鼓施工，化粪池终于完工。下水道通了，居民的心情也畅通了。回访阶段，邹先生通过12345热线评价系统给出五星好评：“从打电话反映到彻底解决只用了一周时间，让我们特别满意。”

“接得更快、办得更实”是马王塘社区处置群众诉求的工作目标之一。下一步，社区将继续秉持“为人民服务”的工作理念，坚持以人为本，不断提升服务水平，用心、用情、用力解决好一桩桩群众困难事。（张绍平）