我为群众办实事丨丰台区新村街道桥梁厂第二社区：化解邻里矛盾 奏响和谐乐章

“一到晚上睡觉，楼上就有来回跑动的声音，严重影响了我的日常休息。”近日，丰台区新村街道桥二社区的陈女士反映楼上住户家小孩夜间来回跑动，影响休息，由于自己年纪比较大，睡眠质量差，很容易被吵醒。陈女士曾多次与楼上住户齐先生沟通，但问题始终未能妥善解决，双方矛盾逐渐加剧。无奈之下，陈女士拨打12345热线寻求社区帮助。

诉求办理过程

社区工作人员接到诉求后，高度重视，立即启动“接诉即办”机制，第一时间前往陈女士家中了解情况。经核实，陈女士反映的情况属实，且双方矛盾已较为突出。社区工作人员迅速安抚陈女士的情绪，并前往楼上齐先生家中进行沟通协调。

齐先生表示，春节期间亲戚家孩子前来过年，大卧室居住人员较多，小卧室目前仅有一位老人居住，因此孩子活动时难免产生噪音。经过协商，双方达成临时解决方案：陈女士暂时搬至自家小卧室休息，楼上居民则承诺在孩子活动时控制音量，并铺设地垫以减少噪音传播。

为彻底化解邻里矛盾，社区工作人员联系双方一同到社区进行调解。然而，齐先生反映陈女士曾在居民群中发表不当言论，辱骂其家人，因此拒绝参与调解。为避免矛盾进一步升级，包楼工作人员联合楼门长张阿姨到陈女士家中沟通，引导其理性表达诉求，促进邻里和谐共处。

同时，社区工作人员联系包片民警入户，向双方普及《中华人民共和国噪声污染防治法》等相关法律法规，明确指出居民在日常生活中应注意控制噪音，避免对他人造成不必要的干扰。社区书记分别与双方见面沟通，从邻里关系、生活习惯等方面入手，引导双方换位思考，理解彼此的难处。经过社区工作人员的不懈努力，双方最终达成共识，矛盾得到妥善解决。

问题得到解决

事情解决后，包楼工作人员定期到陈女士家中实地感受噪音情况，与居民面对面交流，详细询问日常噪音状况及双方关系的缓和情况。楼上齐先生也主动调整日常作息和活动安排，减少噪音产生。目前，双方矛盾已得到有效缓解，邻里关系逐渐修复。

经验心得体会

此次邻里噪音矛盾的成功化解，充分体现了新村街道桥二社区在基层治理中的高效协同和积极作为。社区通过快速响应、多元调解、持续跟踪等方式，将矛盾化解在基层，问题解决在萌芽状态，切实提升了居民的获得感、幸福感和安全感。

未来，新村街道将持续开展矛盾纠纷排查和调解工作，完善“接诉即办”工作机制，及时发现并解决居民生活中的各类问题。同时，社区将进一步加强法治宣传，引导居民树立法治意识，倡导文明和谐的邻里关系，为构建和谐社区、打造宜居环境贡献力量。

素材来源：新村街道桥梁厂第二社区