我的业务我主讲｜兴业银行盐城分行开展“以讲促学强本领 提质增效优服务”专项培训

为全面提升柜面人员业务素养，强化风险防控能力，兴业银行盐城分行于3月23日组织开展“我的业务我主讲”专题培训课堂。本次培训以“人人当讲师、个个精业务”为目标，通过案例剖析、情景模拟、互动研讨等形式，围绕大额存单质押、一次性金融业务、监管账户管理等核心内容展开深度教学，30余名运营人员在沉浸式学习中实现业务能力进阶。

聚焦高频业务　破解操作难点

培训首先由各网点随机指定柜员担任主讲人，针对日常业务中的“疑难杂症”进行专项突破。在大额存单质押业务模块，主讲人郑海芩通过流程图解与真实案例对比，重点解析质押登记、到期支取等环节的操作规范，特别强调双人核验印鉴真实性、系统录入与纸质凭证一致性等风控要点；营业部吴啸带来的一次性金融业务培训，现场演示个人一次性金融和单位一次性金融的处置流程，针对代办业务身份识别、企业非特定联系人等常见问题进行标准化操作示范。盐都支行许谦主讲的代理开立大额存单业务创新采用“错题集”教学法，梳理其近期在代理开户检查中暴露的代理关系材料不完整、漏登2816代办登记的典型差错，在案例讲解过程中强化柜员合规意识。

长效培养机制　锻造专业队伍

运营管理部负责人强调，本次培训是柜员能力提升工程的重要一环，后续将建立每月一课、金牌讲师评比等常态化机制，鼓励柜员从被动学转向主动教。“通过备课讲课，自己对业务文件的理解更系统了”“同事分享的柜面案例对自己有一定启示作用”参训人员纷纷表示收获颇丰。此外，运营管理部将同步更新线上“兴知”题库，将柜面业务要点转化为200余道试题，助力柜员利用碎片化时间巩固学习成果。

此次“我的业务我主讲”活动通过角色转换激发学习动能，以场景化教学推动知识转化，为打造“业务精通、服务高效、风控严密”的综合柜员队伍注入新活力。下阶段，兴业银行盐城分行将持续创新培训模式，增加互动方式、情景演练等方式，让柜台真正成为锤炼专业能力的练兵场、培育服务标杆的示范窗。（李冬晓）