服务“银发一族” 工行台州分行焕新开业系统内首家适老化网点

随着剪彩、开幕、揭牌等动作的一气呵成，工行台州市系统内首家适老性网点——工行台州玉环玉城支行完成升级改造，焕新开业。推开网点的大门，厅堂内拐杖架、无障碍坡道、老花镜、老年扶手、爱心专座等各类适老化改造元素映入眼帘，

“做好对老年客户的金融服务是做好养老金融大文章的重要内容。”网点负责人介绍道，“玉城街道是玉环市老龄化较集中的区域，玉城支行作为定点改造的特色网点，升级后将满足老年客户多样化需求，全面提升金融获得感。”

据了解，网点站在老年人的角度看到问题，在“硬环境”和“软服务”上下功夫，通过设置爱心专座、急救箱、字体较大的业务指南和宣传资料等设施，打造“银发港湾”养老金融服务专区；通过“特事特办”等应急管理机制，高效解决老年客户由于身体原因无法亲自到店办理业务等突发情况；通过推广大字版手机银行“幸福生活版”，引导老年客户加入数字发展浪潮。

后续，工行台州玉环玉城支行将继续延伸服务半径，常态化开展金融知识普及，让适老服务更具力度。

（王灵珊）