山东移动聊城分公司：用“心级”服务，让“银发”无忧

“我现在在外地，老人年龄大了，不方便出门，你们能帮帮我吗？”3月24日上午，山东移动聊城分公司兴华路营业厅接到群众求助电话。家住聊城市东昌府区昌润莲城小区的李先生反映，家中老人的手机卡突然无法使用了，而自己身在外地，所以心急如焚。

兴华路移动营业厅工作人员迅速反应，一边安抚李先生的情绪，一边详细询问老人手机卡的相关信息。了解情况后，工作人员决定立即上门为老人解决问题。他们带上相关设备和备用卡，马不停蹄地赶往昌润莲城小区。到达老人家中后，工作人员发现老人正焦急地坐在沙发上。工作人员表明身份后，耐心地对老人的手机卡进行检测。经过排查，发现是手机卡芯片出现了故障。接着，工作人员熟练地为老人更换了新的手机卡，并重新设置好相关参数。

补卡服务过程中，工作人员还耐心地向老人讲解手机卡使用的一些小常识，比如如何避免手机卡损坏、如何查询余额等。老人对移动公司工作人员的上门服务表示非常感激。业务办理完成后，工作人员用老人的手机联系上了李先生，告知他问题已经解决。李先生在电话那头连连道谢，对移动公司的暖心服务赞不绝口。

山东移动聊城分公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、便捷的服务。兴华路营业厅通过暖心服务，不仅解决了客户的实际问题，也传递了社会正能量，让更多的人感受到了关爱和温暖。这次上门办理业务，只是聊城移动众多服务场景中的一个缩影。下一步，山东移动聊城分公司将继续坚定践行“以人民为中心”的发展思想，不断用“心级”服务，在客户服务领域书写新的篇章。