湖北广水：多方协同，让 “高效办成一件事” 改革落地生根、开花结果

“以前一想到办退休手续，心里就犯愁。要跑社保、医保、公积金好几个部门，准备的材料又多又杂，一趟趟来回折腾，身体累不说，心里还焦虑得很。现在可不一样了，‘退休一件事’联办服务真是太方便了，实实在在为我们退休人员着想！”　湖北中烟集团广水卷烟厂退休职工王德刚感慨地说道。

自湖北省“高效办成一件事”试点工作在广水市启动，广水市人社部门紧扣企业和群众的办事需求，使出浑身解数，多管齐下优化服务流程、精简办事程序、提升服务品质，推动人社政务服务在效能和质量上实现双飞跃。

部门联合“谋新篇”，改革举措稳扎根

作为试点工作的牵头单位，广水市人社部门主动担当作为，积极联合公安、税务、医疗保障、住房公积金等部门业务负责人，多次组织召开“高效办成一件事”专项工作联席会。会上，针对“退休一件事”“大学生就业落户安居一件事”“企业与员工解除（终止）劳动合同一件事”等重点事项，各单位代表深入交流，共同探讨如何简化户籍信息确认、医疗保险参保终止、住房公积金提取等具体业务流程。人社部门负责人在会上着重强调，各部门务必形成强大工作合力，明确各自任务分工，强化信息互通、交流协作与工作衔接，全力促进线上线下服务深度融合，确保“一件事”改革措施真正落地，让群众和企业切实感受到人社服务的全新变化与显著成效。

专窗平台“展新貌”，服务升级枝叶茂

广水市依托人社“柜员制”综合窗口，打破行业间的壁垒，优化线下窗口服务，全力搭建人社领域“高效办成一件事”　专窗台。该平台整合多项高频业务，将原本分散在不同科室、不同部门的业务集中办理，有效打破部门间的信息壁垒。同时，安排业务精湛、服务意识强的工作人员入驻专窗，实现“一窗受理、全程代办、限时办结”。办事群众只需在专窗提交一次材料，就能享受从受理到办结的全流程贴心服务，办事流程大幅优化，程序更加简便。

为提升窗口服务水平，广水市还组织工作人员开展“一件事”业务培训，学习相关政策文件、业务流程和系统操作知识。此外，建立“帮代办”机制，安排专人负责为办事企业和群众提供咨询、指导、帮办代办等服务，确保大家在办事过程中遇到的问题能及时得到解决。

政策宣传“扩影响”，改革理念广传播

广水市精心制作“退休一件事”“大学生就业落户安居一件事”“企业与员工解除（终止）劳动合同一件事”等“一件事”务指南，详细介绍办事流程、申请材料、办理时限等关键信息，并通过人社政务服务窗口向社会公众广泛发放，有效提高政策知晓度和影响力。同时，印制“一件事”政策解读宣传单，采用动漫、图表等通俗易懂的形式，为群众提供直观生动的政策解读，进一步扩大“一件事”集成办改革的影响力。

在宣传方式上，广水市创新求变，充分发挥传统媒体与新媒体的优势，双管齐下。线下深入企业和群众中间宣传讲解，线上通过微聊、视频等形式与大家互动交流，打破政策宣传的壁垒，让高效办事理念深入人心。

数据共享“促协同”，办事体验大提升

广水市积极与“一件事”关联部门建立数据共享机制，打破信息孤岛，依托一体化政务服务平台，通过流程再造和信息共享，构建线上线下“一张网”，提供“一站式”服务。多部门紧密联动，围绕办理环节简化、申报材料压缩、办事时间缩短、行政审批提速等目标，最大限度减环节、减材料、减时间、减成本，真正实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。如今，群众办事从过去的“一事一流程”转变为“多事一流程”，办理多个关联事项时，只需填写一份申请表单，在一个窗口提交一套材料，跑一次就能“一次办好”，大大节省了办事时间，提升了办事体验。

据广水市人力资源和社会保障部门相关人员介绍，自2024年广水市成为湖北省“退休一件事”试点县市以来，截至目前，“退休一件事”办件量已达185件，切实增强了办事群众的幸福感和获得感。（余尚军、邓晓东　姚丹）