23片碎钞“重获新生”工行台州临海支行营业部上演暖心援助

“真没想到能恢复得这么好！”王女士接过失而复得的纸币时激动不已，再三向工行台州临海支行营业部工作人员表达感谢，“你们的服务真的是太周到了！”。

当天上午，王女士带着一个装有碎钞的塑料袋匆匆走进网点，向工作人员寻求帮助。经了解，其3岁幼子趁家人不备，将一张崭新的百元钞剪成碎片。面对散落的钞票碎片，王女士既心疼又无助，抱着试试看的心态来到银行求助。

现场经理徐莹主动上前接待，她一边安抚客户情绪，一边取出专业工具开展修复工作。在灯光下，她将23片碎钞逐一平铺在防静电工作台上，对照标准钞样进行拼接比对。为确保防伪线、水印等关键要素精准对位，她全程使用放大镜辅助操作，最终在耗时一个钟头完成修复。经核验，拼接后的纸币完整度达98％，符合全额兑换标准。

当天下午，王女士通过手机银行提交了长达300字的表扬工单，详细记录了服务过程，为网点认真负责的态度与温暖细致的服务点赞。

“金融服务不仅是冰冷的数字，更是有温度的人文关怀。”现场经理徐莹表示。此次暖心援助不仅彰显了工行的责任担当，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。

张惠淇、蔡松汲　供稿