高铁宠物托运服务上线：让爱宠与主人“同出发、同到达”

近日，中铁快运股份有限公司（下称“中铁快运”）推出了一项令广大宠物主振奋的新政策——自4月8日起，京沪高铁部分车次试点，推行“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，同时以铁路12306客户端为载体，同步推行线上预约宠物托运服务，这标志着我国铁路旅程将迈上一个更加人性化的新台阶。

铁路出行一直是我国人民出行的主要交通方式之一，随着日益增长的的生活需要，宠物逐渐成为不少家庭中的一分子，而携带宠物出行也成为广大人民日益增长的需求。无论是自驾长途跋涉，还是委托第三方托运，携带宠物出行都面临着成本高、风险大、手续繁琐等问题。尤其是对于长途旅行来说，宠物如何安置？是否能借助公共交通工具？已经成为急需回答的现实问题。铁路部门此次试点高铁宠物托运服务，正是基于对市场需求的深入调研和旅客呼声的积极回应，深化运输供给侧结构性改革，通过提供差异化服务，满足日益增长的“人宠共行”需求。

此次宠物托运服务经过专业测试评估，其核心原则是“隔离运输、人宠分开、专人看护”。采用专用装备隔离运输，既确保宠物舒适度有避免非毛气味等问题，影响列车环境。同时对于宠物的安置也与乘客区域进行隔离，人宠分离、独立存放，最大限度减少对其他旅客的干扰。对宠物更是进行全程保障，每两小时巡视一次，及时补充饮水，实时观察宠物状态，确保为宠物提供安全、舒适的托运环境。此外，铁路部门还明确了严格的准入条件：仅限体重15公斤以下、肩高40厘米以内的健康猫犬，且需提供《动物检疫合格证明》，这既是对公共安全的负责，也体现了对宠物福利的重视。

人性化的服务必将带来更加便捷的出行体验，宠物托运服务的最大便利在于“人宠同出发、同到达”。通过铁路12306客户端的“宠物托运”功能，旅客可提前2天在线预约，并同步购买车票。抵达车站后，只需携带宠物、身份证及检疫证明办理托运手续，到站后即可凭通知领取宠物。流程清晰透明，省去了传统托运中多次交接的麻烦。值得一提的是，试点期间不仅提供七折运费优惠，还附赠保额2000元的基础保险。旅客还可通过12306热线或客户端查询详情，进一步降低了使用门槛。

高铁宠物托运服务的推出，不仅是技术层面的创新，更折射出社会对宠物态度的转变。随着“宠物经济”的崛起，越来越多人将宠物视为家庭成员，出行时不愿与之分离。铁路部门顺应这一趋势，通过专业化服务解决人宠同行的痛点，既提升了旅客满意度，也为其他交通方式的改革提供了借鉴。此次试点标志着中国高铁服务迈入“精细化”新阶段。从“走得了”到“走得好”，从满足基础需求到关注个性化体验，铁路部门正通过创新不断刷新行业标准，让我们的出行便捷而又充满温情。（彭军）