以铁路担当护航消博会，书写海南自贸港服务新篇章

2025年第四届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海口盛大开幕，这场全球消费精品的盛会吸引了来自59个国家和地区的超3000个品牌参展，首次实现全岛办展模式，对海南交通服务保障能力提出了更高要求。作为海南自贸港交通动脉的守护者，海南铁路部门以“保畅通、优服务、强联动”为核心，交出了一份兼具温度与效率的答卷，彰显了服务国际盛会的责任担当。

科学调配运力，畅通出行“大动脉”

面对消博会期间激增的客流量，海南铁路部门提前研判、精准施策，构建“高铁＋市郊列车”双轨联动的运输格局。根据公开信息，4月12日至18日期间，海南铁路加开环岛高铁和海口市郊列车共计28对次，其中环岛高铁高峰期每日开行达80.5对，海口市郊列车日均开行59.5对，较平日增幅超20％。例如，4月12日加开环岛高铁4对，4月13日、18日同步加开环岛高铁4对及市郊列车3对，通过“公交化运营”模式实现最短10分钟的发车间隔，基本满足参展客商“随到随走”的需求。这种弹性化运力调整，既缓解了海口国际会展中心主会场的集散压力，也为海口、博鳌等分会场的联动提供了交通支撑。

服务升级，打造“有温度”的出行体验

海南铁路以旅客需求为导向，推出“三维服务体系”，将服务触角延伸至出行全流程。在硬件设施上，海口站、海口东站增设“急客通道”“适老助残专区”，并开足实名制闸机和人工通道，确保大客流时段快速通行。在软件服务上，组建由“综合服务台＋党员先锋岗＋青年志愿服务队”构成的保障团队，为重点旅客提供预约接送、路线讲解、语言协助等“一对一”服务。例如，海口站“海韵情伴您行”、海口东站“椰城驿站”服务台日均接待咨询超千人次，帮助老年人、外籍客商等群体高效完成进站、换乘、提货等环节。此外，铁路南港和海口站的离岛免税提货点实现“一站式”服务，旅客凭电子凭证即可快速提货，避免因流程繁琐耽误行程。

科技赋能，智慧出行再提速

海南铁路深度融合数字化技术，让“智慧出行”成为消博会服务亮点。一方面，海口市郊列车全面推广“支付宝扫码乘车”功能，旅客在海口、海口东等7个站点可直接扫码进出站，省去排队购票环节；另一方面，海南环岛高铁实行“车票当日一次有效”政策，未赶上原定车次的旅客可灵活改乘当日其他班次，极大提升了行程容错率。这种“柔性管理”模式既体现了运输组织的科学性，也展现了“以人为本”的服务理念。与此同时，铁路部门与地方交通系统建立数据共享机制，实时同步列车到发信息，助力公交、出租车精准接驳，形成“铁路＋城市交通”的无缝衔接网络。

安全保障，筑牢运输“生命线”

面对消博会期间的高强度运输任务，海南铁路将安全管控贯穿始终。海口机辆轮渡段通过加密琼州海峡航班频次（日均16对）、增派消博会车辆专用通道值守人员，确保参展物资和车辆安全过海；海口综合维修段则加强轨道、信号设备排查，开展专项维护30余次，消除潜在隐患12处，以“零故障”标准保障列车运行安全。此外，车站通过“站车联控”系统提前掌握终到旅客人数及到站时间，动态调整出站通道和接驳资源，避免人员滞留。

结语：以盛会为镜，照见自贸港未来

从加开列车到服务升级，从科技赋能到安全保障，海南铁路用行动诠释了“中国服务”的内涵。这场国际展会的交通保障实践，不仅为海南自贸港积累了大型活动服务经验，更向世界展示了中国铁路“硬实力”与“软服务”并重的形象。未来，随着海南环岛高铁“公交化”网络的深化，以及智慧出行技术的持续迭代，海南铁路必将在自贸港建设新征程中书写更多“速度与温度”并存的篇章。（彭军）