漯河市：深入推进“高效办成一件事” 让公积金服务“贴心”又“暖心”

近日，洛阳市住房公积金管理中心到漯河市住房公积金管理中心调研住房公积金贷款购房“一件事”工作开展情况，调研采取座谈和实地相结合的方式开展，座谈会由市公积金中心党组成员、副主任顾琳主持，信息技术科、业务审批科、信贷科有关负责同志参会。会上，双方就系统建设、数据共享、窗口设置、人员配备等内容进行了深入交流，商讨问题解决措施。

随后，洛阳住房公积金管理中心调研组走进漯河市政务服务大厅住房公积金窗口进行实地调研。“高效办成一件事”综合受理窗口工作人员张凤雅，采用现场办理“住房公积金个人住房贷款购房”一件事流程操作演示讲解的方式，让洛阳中心人员详细了解了业务办理全流程和细节，洛阳中心对该中心推进住房公积金贷款购房“一件事”工作采取的办理模式和成果给予了高度认可。

据悉，自入驻政务服务中心以来，漯河市住房公积金管理中心窗口聚焦群众办理贷款“多头跑、材料繁、耗时长”的难点堵点痛点问题，始终把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，持续推进跨部门跨层级跨区域信息共享和并联审批。以跨域办、智能办、网上办、联合办为核心目标，围绕减环节、减时限、减跑动、减材料等重点，全力推动住房公积金贷款“一件事”改革取得显著成效。

打破壁垒，“联”通部门数据。在优化办事流程方面，漯河市住房公积金中心窗口率先打破与不动产、民政等部门的数据壁垒，充分依托政务数据共享平台，实时调取婚姻信息、房产信息等6类数据，实现“一网共享、一键核验”，解决传统公积金贷款往返住建、税务、银行等多个部门“重复证明、多头跑动”难题，成功实现43项高频业务“全程网上办理”。

数字赋能，“简”化办事流程。该中心窗口将住房公积金贷款购房“一件事”集成模块嵌入业务办理系统。办事群众通过政务服务网在线提交申请后，业务系统可直接在线信息核验、网签备案证明核验、楼盘信息核验，审批通过后系统自动将相关信息推送至不动产中心办理抵押登记，实现“最多跑一趟”。

智能提效，“优”化服务体验。该中心窗口推进群众办事进度实时查询，实现“指尖可查、心中有数”。并建立“容缺受理”机制，对非核心材料缺失的申请先行受理；线下同步设立住房公积金贷款购房“一件事”专窗，提供“一窗受理、并联审批”服务。同时，增设“跨省通办”“有诉即办”“办不成事”专窗，公开负责人联系方式，并配备专业引导员提供帮办、代办服务，确保公积金业务办理“全方位、无障碍”，切实解决群众办事难题。

下一步，漯河市住房公积金管理中心将进一步持续深化“高效办成一件事”改革工作，加强政策研究，细化完善业务流程，优化业务系统运行，创新服务方式，探索“AI＋政务服务”、提升服务质效，为市民提供更加便捷、高效、优质的住房公积金服务，不断提升广大缴存职工的获得感。（张丽娟）