聊城市东昌府区：审批服务有“温度”，老人办事无“难度”

“您别着急，我再给您演示一遍，咱们慢慢来……”近日，在聊城市东昌府区行政审批服务局综合受理窗口，工作人员正在帮助任大爷根据“山东市场监管电子签名”APP提示进行人脸识别。认证完成后，老人激动地说：“我年龄大了，手机操作不熟练，多亏你们耐心帮助，办事清楚又放心，感谢你们！”

任大爷到东昌府区行政审批服务局办理营业执照注销业务，因不了解相关流程，十分着急。工作人员了解情况后，立即详细告知业务流程，并陪同任大爷到二楼税务窗口开具清税证明。随后，工作人员引导任大爷到“绿色窗口”优先办理业务，提供“一站式”帮办代办服务，指导其填写相关材料，完成网上申报，并协助任大爷完成人脸识别、电子签名等相关业务流程，仅用半小时就完成了注销业务。

随着“互联网＋政务服务”的深入推进，“网上办、掌上办、自助办”成为新常态，在数字化快速发展的背后，一部分老年人被迫成了“数字弱势群体”。东昌府区行政审批服务局坚持智慧化服务创新的同时，采取多种便利化、人性化、适老化举措，对有需要的老年人提供“专人负责、优先办理、特事特办”的全程帮办服务，最大程度为老年人办理业务提供便利，确保老年人“一站式”办结业务。

同时，在政务服务大厅配备无线网络以及轮椅、急救药箱、直饮水、充电宝、雨伞、老花镜等爱心工具（物品），配置并完善休息区、母婴室等服务型功能专区，涉及缴费的公共服务窗口均保留现金缴费方式。通过政务服务“小窗口”，做好便民惠民“大服务”，全面打造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境，不断增强企业群众办事满意度和获得感。

下一步，东昌府区行政审批服务局将继续强化服务意识，优化服务环境，打造有温度的“适老化”政务服务，积极营造关爱老年人的浓厚氛围，确保“银发一族”在办事过程中无任何障碍，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年人感受到贴心政务服务。（梁永丽、王晓晨）