“体验师”上岗质检服务流程青岛开发区税务局举办“税企协同”深度对话活动

在第34个全国税收宣传月深入开展之际，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局以“税收·法治·公平”为主题，于近日举办“合规经营助发展　税企协同稳步行”专题活动，通过政策解读、深度体验、建言献策等多元形式，搭建起税企协同发展新平台。

精准政策辅导　共绘行业新蓝图

在首场“税企面对面”座谈会上，税务部门聚焦新发布的《涉税专业服务管理办法（试行）》，结合2025年重点工作规划，对涉税专业服务机构信用积分管理、数字化服务能力建设等内容进行深度解读。“新办法对业务报备流程作出明确规范，这对提升我们的执业标准化水平具有重要指导意义。”青岛宏浩代理记账有限公司的杜广梅女士在政策辅导环节仔细记录要点，并在会后与税务人员就数字化服务转型展开深入探讨。

活动现场，区局党委委员、总经济师刘金涛为金鸿信（山东）会计师事务所等10家机构代表颁发首批“税费服务体验师”聘书。这些来自一线的“服务质检员”将深度参与税费服务全流程体验，通过每月专题反馈机制推动服务优化。“证书不仅是荣誉，更是责任，我们会做好纳税人与税务部门的‘传声筒’。”获聘的金鸿信（山东）会计师事务所总经理段文娟表示。

在意见征集环节，10位机构代表就个体工商户定期定额业务、纳税信用修复流程等事项提出8条具体建议。针对其中6项建议，税务部门现场进行专业解答，对于剩余2项，承诺5个工作日内给予反馈。“这种即提即应的沟通效率，让我们感受到税务部门优化服务的诚意。”青岛铭辰财务管理有限公司总经理杨传龙表示。

智慧服务体验　解锁办税新场景

在智税联动服务中心，体验师们实地探访了青岛市首个智税联动服务中心“双屏体验区”。通过智能终端设备，纳税人可与后台税务人员实现实时视频连线、屏幕共享。“刚才体验跨区预缴业务时，税务人员同步标注申报表填写要点，这种‘手把手’教学特别直观。”参与体验的青岛海德信财务咨询有限公司会计主管赵蔚边说边展示手机录制的操作指引视频。

在征纳互动体验区，代表们戴上耳麦观摩实时咨询场景。某建筑公司会计通过视频连线咨询增值税简易征收政策时，坐席人员同步3分钟内完成政策匹配与操作指导。“原来每个咨询背后都有大数据支撑，这种‘政策找人’的服务确实精准。”全程观摩的税务体验师刘招娣女士在反馈表上写道。

构建长效机制　激发协同新动能

“涉税专业服务机构是优化税收营商环境的重要力量。”刘金涛总经济师在总结讲话中表示，开发区税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，进一步建立健全“税企面对面”常态化沟通交流机制，凝聚优化税收营商环境合力，引导企业在合规经营的道路上实现高质量发展。

活动结束后，税务部门立即启动建议落实行动，对收集的8条建议实行台账管理。正如段女士在活动感想中所说：“从政策解读到服务体验，每个环节都让我们感受到税务部门‘把纳税人放在C位’的服务理念，这种双向奔赴的合作令人充满信心。”

随着税收宣传月活动的持续深入，青岛开发区税务局将依托新建立的“体验师观察哨”机制，把纳税人缴费人的“需求清单”转化为“满意清单”，以更优质的税收服务助力经济社会高质量发展。（郇翔宇　张笑歌　刘如玉）