江西宜春经开区12345：服务群众无小事，热线点滴见初心

近年来，江西省宜春经开区12345热线始终坚持“民生无小事”的服务理念，把企业群众的每个诉求都扎扎实实办好，在点滴小事中践行着为民“初心”，赢得了园区企业群众的信任和支持。

“黄冈学校门口的井盖缺失了，太危险了，能不能赶紧维修下？”日前，市民黄先生拨打12345热线反映。区12345热线立即联系宜春市创业投资有限公司调查处理，该公司快速相应，随即派出工作人员，严格落实“即接即办即反馈”工作要求，于当天上午就将缺失井盖修复到位。

从接到黄先生的诉求到处理完毕，不过短短几小时的时间。如此“神速”的办理速度，得益于宜春经开区12345热线24小时紧急联络处置机制。经开区12345热线实行365天不打烊，将供水、供电、井盖缺失等重点民生诉求纳入24小时紧急联络处置机制，第一时间解决群众紧急诉求。

“小区有只宠物狗一直叫个不停，影响我们休息！”“有很多垃圾堆在我们单元楼前没人清理！”“我昨天在超市买的面包，今天就变质了！”……面对形形色色“接地气”的生活投诉，宜春经开区12345热线工作人员坦言，“热线人”面前没有小事，群众诉求再小再棘手，也要当大事来办。正是这份实实在在的为民情怀，让经开区群众知热线、用热线，遇到难事第一时间拨打12345热线。

自建立以来，宜春经开区12345热线坚持把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，热线诉求解决率和群众满意率一直保持不错的成绩。接下来，经开区12345热线将一如既往，继续一步一个脚印，扎实办好群众反映的每个诉求，全力做好热线工作，践行为民初心，为民排忧解难，不断提升宜春经开区群众的获得感和幸福感。（宜春经济技术开发区行政审批局（审计局）蔡迎霞）