以匠心服务护航归程，铁路部门书写假日出行新答卷

五一返程高峰如大考降临，全国铁路5月4日发送旅客1978.6万人次，5日预计达2110万人次，1.12亿人次的累计客流背后，是铁路系统以精密调度织网、以贴心服务铺路的担当实践。这场与客流高峰的“硬仗”，既是运输能力的集中检验，更是“人民铁路为人民”的生动诠释。

运力调配：千列增开破堵点，精准供给疏客流。面对北京上海、西安成都等热门区间的密集客流，铁路部门构建“数据预判＋动态调整”的弹性运力体系。全国单日加开列车1896列，广州局在京广线加开474列加密湾区通道，南昌局增开82列夜间高铁连通昼夜归途，郑州局瞄准京津冀、长三角方向投放107列精准运力。西安局对39列动车组重联运行，在有限空间内挖潜增效，既避免资源浪费，又直击“一票难求”痛点，让“人畅其行”从愿景变为现实。

服务升级：细节之处见真章，方寸之间显温情。从北京南站新增的16条出站闸机提升效率，到武汉站雨天防滑垫构筑安全防线；从乌鲁木齐局为重点旅客的“一站式”帮扶，到厦门站24小时改签窗口的即时响应，铁路服务正从“基础保障”向“品质体验”进阶。郑州局开行景区免费接驳公交，打通“高铁到景区”最后一公里；太原局协调延长城市公交运营时间，让深夜到站旅客告别“末班车焦虑”。安检口的温馨提示、候车厅的主动帮扶，这些细微举动汇聚成流动中国的温暖注脚。

路地协同：握指成拳聚合力，无缝衔接畅归途。返程顺畅离不开跨部门协作。兰州局与地方交警联动疏导敦煌站周边交通，在强风强沙中守护出行安全；南宁局联合交管部门管控车站路况，破解“出站即堵”难题；郑州局与文旅部门推出“公交高铁无缝衔接”，开创“交通＋旅游”协同范本。当铁路站场成为城市服务的枢纽节点，当高铁与公交、地铁实现“零换乘”，交通运输的综合效能得到几何级提升，旅客体验从“单兵作战”迈向“系统协同”。

安全守护：风险防控筑底线，责任在肩保平安。客流高峰叠加极端天气，铁路部门将安全作为首要准则。敦煌站增开安检窗口提升“人包同检”效率，嘉峪关站在站台扶梯铺设防滑设施，武汉站雨天安排专人引导，兰州局针对强风沙制定专项预案。既有动车组重联运行的精准调度等技术防控，也有为老幼病残孕开辟“绿色通道”的人文关怀，让安全成为贯穿出行全程的“隐形防护网”，为旅客归途增添稳稳的保障。

从“走得了”到“走得好”，铁路部门在五一返程中的实践，折射出交通运输的高质量发展逻辑。1.12亿人次的平安出行，不仅是运力提升的数字见证，更是“以人民为中心”的生动写照。期待这样的匠心服务成为常态，让每次出行都充满温度，在流动的中国画卷中，续写更多关于速度与温情的美好篇章。

（马高扬　张家丰）