以青春之名，绘就铁路出行美好画卷

在2025年度中国青年五四奖章的荣誉榜单上，中国铁道科学研究院集团有限公司铁路12306青年技术攻关团队脱颖而出。（据中国青年网5月6日报道）

这支平均年龄30岁的青年队伍，承担着铁路12306客票系统研发、关键科技突破和服务功能提升等重要任务，为每位旅客的出行提供便利。他们以创新为墨、代码为笔，在铁路客票服务的画卷上书写着温暖与担当，让“12306”从一串数字蜕变成为亿万旅客最信赖的出行伙伴。

需求导向，服务创新彰显为民初心。从务工人员春运预约购票专区上线，到高铁宠物托运服务试点落地，从候补购票功能迭代升级，到数字化客运电子发票全面推广，从无障碍车厢、静音车厢、计次票功能持续上线，到60周岁以上常旅客会员乘车获15倍积分，12306青年团队始终以旅客需求为导向，历经需求调研与技术攻坚，以服务理念创新推动便民举措“上新”，让旅客从“赶路”变“享路”，纵享美好出行。这既是温暖和文明同步抵达的暖心注脚，也是对“人民铁路为人民”根本宗旨的生动实践。

技术攻坚，突破极限诠释硬核实力。在人脸识别技术攻关的最前沿，青年工程师景辉和团队成员展现出惊人的创新能力。面对旅客快速移动造成的运动模糊、面部遮挡等技术难题，他们扎根海南环线试验场，研发出多帧择优算法和基于注意力机制的识别算法，大幅提升人脸识别准确率。当2024年春运售票启动时，系统承受住人脸识别请求峰值1300人次／秒的极限压力，通过动态扩容等创新手段，实现90％认证需求2秒内响应，将技术实力转化为保障旅客顺利出行的坚实屏障，努力兑现“不让一位旅客耽误行程”的庄严承诺。

坚守传承，青春担当铸就服务品牌。今年“五一”假期第一天，全国铁路发送旅客2311.9万人次创历史新高。当亿万旅客踏上旅途时，12306青年团队成员正坚守在系统监控台前，用默默坚守诠释责任担当，成为流动中国的幕后“守护者”。从1996年铁路客票系统研发起步，到如今智慧出行“体验平台”服务体系日趋完善，背后是一代代铁路12306人的薪火相传、接续奋斗。新时代青年接过创新接力棒，持续优化服务功能，面向不同的旅客群体，提供日益个性化、精细化的服务。正如景辉所说：“每个数据峰值都是冲锋号，每张笑脸就是最好的奖章。”这份对事业的执着追求，让12306品牌在技术创新与服务升级中焕发持久生命力。

以青春之我，创青春之科技；以奋斗之志，筑出行之坦途。

中国铁道科学研究院12306青年技术攻关团队，将青云志化作创新动力，在铁路客票服务领域书写时代答卷，让数字技术与人文关怀交织出温暖的出行图景。（作者：林　莉）