聊城市东昌府区：政务服务高效暖心，退伍老兵上门致谢

“没想到办理得这么顺利，工作人员不仅耐心解答业务问题，还主动帮我联系银行更换银行卡，解决了我的烦心事！”5月22日，聊城市东昌府区韩集镇张徐村退伍老兵徐效印老人将一面印有“办事高效务实　服务暖心亲民”字样的锦旗送到韩集镇便民服务中心，对工作人员热情、高效、贴心的政务服务表示由衷感谢。

此前，徐大爷到韩集镇便民服务中心咨询养老业务时，工作人员全程提供“一对一”帮办服务，不仅为徐大爷办理了养老事项的相关手续，还主动协助其对接银行机构，将老人的养老金存折升级为更便捷的银行卡。在整个办理过程中，工作人员始终保持着热情的态度和专业素养，耐心解答疑问，高效贴心的服务令徐大爷深受感动。趁工作人员不注意，老人悄悄放下礼品后匆匆离开。

面对老人送来的谢礼，工作人员立即上门退还，并带着慰问品进行回访。“为群众排忧解难是我们的职责，您的心意我们收下，但纪律红线不能逾越。对于高龄群众和弱势群体，我们提供上门服务，遇到困难随时联系我们！”工作人员的真诚回应，让徐大爷倍感温暖。次日，他专程为韩集镇便民服务中心送来一面锦旗，再次以最质朴的方式，表达内心的感激之情。

近年来，韩集镇便民服务中心始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，不断创新服务模式，优化办事流程，提高服务效率。积极推行预约服务、延时服务、上门服务等多项便民措施，对困难群体畅通“绿色通道”，提供个性化、精准化的帮办代办服务，切实满足不同群体的办事需求，进一步提升乡镇政务服务水平，努力打造群众满意的“一站式”政务服务平台。

锦旗传递的不仅是一份肯定和认可，更是一种责任和动力。下一步，韩集镇便民服务中心将坚持以群众需求为导向，增强服务意识，强化责任担当，不断创新服务方式，提升服务水平，为群众提供暖心、满意的政务服务。（杨丽军、梁永丽）