艾香传情促沟通 巧手连心暖民生

5月23日，江苏溧阳市计生协联合社渚镇计生协、溧阳市心家园心理咨询服务中心，开展了一场“艾香传情，巧手连心”为主题的计生干部沟通赋能与端午手作活动，35名基层计生干部在传统民俗与沟通技能的融合体验中，探索基层服务新路径。

活动伊始，业务培训直面基层工作痛点。“群众情绪激动质问政策怎么办？”面对干部们提出的实际难题，心理咨询师结合端午文化，创新推出“艾草沟通法”，将情绪平复、传递善意、化解矛盾等沟通要点，融入“清火”“留香”“驱邪”的生动比喻中。通过模拟独居老人政策咨询、流动人口信息登记等场景，干部们学习运用“三明治话术”搭建沟通桥梁。在拆迁户政策咨询模拟中，村计生专干老李一句“先坐下喝口水，咱们慢慢聊”，配合共情表达，迅速缓和紧张气氛，让模拟群众的情绪从愤怒转为平和，生动展现了沟通技巧的实际效用。

在艾草锤手作环节，非遗传承人现场指导，干部们将三年陈艾绒填入棉布包，反复捶打、精心缠绕。“这制作力道，就像处理矛盾纠纷，轻重都得拿捏好。”社区工作人员小张的感慨，道出了大家的心声。定制的艾草锤系上“柔肩担责”等暖心标签，部分将在端午走访中赠送给困难家庭，既承载着驱寒理疗的实用价值，更寄托着基层干部服务民生的坚定决心。

此次活动将非遗技艺与基层服务深度融合，既是一次沟通技能的提升培训，也是一场压力释放的心灵之旅。未来，溧阳市心家园心理咨询服务中心将在市计生协支持下，持续开展多元培训，以匠心传承锤炼服务初心，用共情沟通织密干群连心桥，为基层治理注入更多温暖与力量。（孙春燕）