罗江：调解为民显担当 春耕农时终不误

“反映问题后，市场监管局和略坪镇相当重视，组织我们面对面协商，还帮我们协调收割机，真的对他们表示感谢！”在市民热线回访中，市民王女士对罗江区市民服务中心的快速转办和罗江区市场监管局及略坪镇的处置方式表示感谢。

近日，一收割机驾驶员通过德阳12345热线反映，其丈夫因收割机电瓶维修爆炸受伤，春耕进度受到影响，请求相关部门帮助协调，尽快处理。

罗江区市场监督管理局略坪所接到该诉求后，立即组织执法人员进行调查核实情况。调查结果表明，2025年5月初，来电人在罗江区略坪镇进行麦田收割作业时，发现收割机电瓶无法使用。后找到略坪镇场镇一家流动维修摊贩进行维修，维修后的电瓶使用几分钟即发生爆炸，导致其丈夫眼部受伤，随即并送医。

核实情况后，罗江区市场监督管理局立即会同略坪镇对此事进行调解。鉴于电瓶爆炸原因：一是来电人操作不当；二是来电人未核实维修者资质，自行拆装电瓶，安全意识不足；三是维修摊贩未履行告知义务（未说明维修风险），且维修过程不规范，故双方承担同等责任。经调解，因来电人丈夫受伤，医疗费由维修摊贩支付，双方就其他费用也已达成一致意见。同时，略坪镇紧急协调本地农机合作社提供应急收割服务，确保春耕进度不受影响。

经12345平台高效介入调解，农机故障责任认定与赔偿事宜得以快速厘清，经营者依法履行维修义务并赔付农户损失，双方最终达成和解。此次纠纷的成功化解，既彰显了12345平台“为民解忧、依法维权”的职能担当，也通过“调解＋赔付”的快速响应机制，切实维护了农户合法权益，为春耕生产按下“快进键”。

下一步，罗江区市民服务中心将久久为功、持续用力以维护群众利益为出发点，以群众满意为目标，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。（肖红英）