张家川县公安“微笑+效率+爱心”打造暖心窗口新形象

在政务服务的前沿阵地，张家川县公安局出入境管理大队以“微笑服务”为名片，积极践行“出入有境，服务无境”的理念，用真诚与专业为群众排忧解难，让每一次业务办理都成为一场温暖的邂逅。

在办理大厅里，每天都迎来送往着不同需求的群众。近日，一位前来办理护照的老人，因年纪大听力不太好，对办证流程不熟悉，显得十分焦虑。

民警咸凯丽立刻微笑着迎上去，将老人引导至休息区，递上一杯温水，耐心地一步一步讲解办理步骤。还主动帮老人填写申请表，全程陪伴老人完成照相、指纹采集等环节。

“你们这服务太贴心了，笑容让人心里暖乎乎的！”办理完业务偶，老人紧握着咸凯丽的手开心地说。

这样的场景，在出入境管理大队的大厅每天都在上演，工作人员用微笑打破隔阂，让群众感受到尊重与关怀，将原本陌生的办事大厅变成了温馨的交流场所。“效率高一点，业务精一点”—专业铸就优质服务

在处理复杂的出入境业务时，民警黎杨展现出了过硬的专业素养。近日，一位企业负责人急需办理工作签证，由于行程紧急，材料准备又有些仓促，内心十分焦急。黎杨迅速对材料进行梳理，凭借丰富的经验，精准指出问题所在，并协助企业补充完善材料。在办理过程中，黎杨熟练操作各项流程，及时与上级部门沟通协调，原本需要数日才能完成的审批，在黎杨的努力下，仅用了两天就顺利办结，为企业的商务活动争取了宝贵时间。

“只有业务精通，才能在群众需要的时候帮上忙，让微笑服务更有底气。”黎杨说，大队通过定期组织业务培训、案例研讨等方式，不断提升工作人员的业务水平，确保每一项业务都能高效、准确地完成。

出入境管理大队不仅关注业务办理本身，更注重对群众的人文关怀。一天，接待大厅来了一位特殊的办事群众，这位群众走到咨询台前，不发一言，只是急切地用手比划着。工作人员迅速判断出他可能是聋哑人士，民警毛莉萍立即拿出纸和笔，开始耐心地与他进行文字交流。经过沟通得知，该群众此次前来是要办理普通护照。随后，为他提供了全流程的“一对一”引导服务。在收集资料、填表、照相、签名、缴费以及告知取证方式等每一个环节，民警小毛都拿出纸和笔，耐心地与他进行文字交流。面对复杂的说明，还会配合简单易懂的图示，确保其完全理解。业务办理完成后，这位聋哑群众对民警的热情服务竖起了大拇指，脸上洋溢着满意的笑容，用无声的方式表达了深深的感谢　。

据介绍，张家川县公安局出入境管理大队用微笑、专业与爱心，打造出有温度的政务服务窗口，让每一次出入境的旅程，都从这里开启温暖的篇章。（马小琴）