江西宜春经开区12345热线：高效响应解民忧 真情服务暖民心

民生无小事，一枝一叶总关情。12345热线是为群众提供综合服务的重要平台，也是听民心、察民情、解民忧的重要渠道。为确保辖区群众的诉求件件有落实，江西省宜春经开区切实秉承“民有所呼，我有所应”的工作理念，全心全意提升热线服务响应速度和办理质效，为辖区居民解决疑难，办好实事。

2025年5月，经开区12345热线接到张先生反映，去年11月以来他发现房屋一直存在漏水问题，向物业反映，物业却迟迟未为其维修。接到诉求后，12345热线立即将工单下派至区住建局，要求该局接诉即办。区住建局工作人员当即联系张先生和物业公司，并上门进行耐心沟通和协调，反复向物业公司强调要提高服务质量、换位思考，要站在业主的角度去解决问题。最终，物业公司在5天内就将张先生的房屋漏水问题维修完毕，工作人员将该结果向诉求人进行了反馈，诉求人表示非常满意，并感谢政府快速为其解决了棘手难题。

下一步，宜春经开区12345热线将始终坚持为群众办实事的宗旨，不断提升热线办理水平，提高群众满意度，为广大群众带来更加优质便捷暖心的经开服务，驰而不息传递经开温度。（宜春经济技术开发区行政审批局（审计局）蔡迎霞供图文）