近日，呈贡区政务服务大厅内人流如织，呈贡区的21名“政务体验员”正在以亲自办、陪同办等形式开展2025年第二季度“我陪群众走流程”政务服务体验活动。

每走完一个窗口、一个事项，政务体验员们都在问题清单、需求清单上认真写下发现的问题和意见建议。这不仅是体验员个人的季度体验任务，更是呈贡区以常态化“走流程”机制推动政务服务提质增效的生动缩影。

“陪办”常态化 体验零距离

自2024年起的每个季度，21位区级“政务服务体验员”都会开展“我陪群众走流程”活动，精选的政务服务体验员们涵盖了企业、街道、各单位代表和媒体记者等，确保以不同视角发现服务痛点、难点。从政务大厅各窗口陪群众“走流程”，到下沉各街道窗口深度体验；从聚焦“不动产变更、个体工商户设立登记”等高频政务服务事项清单，到“燃气挂表安装、自来水过户业务办理”等更聚焦百姓生活的事项，政务服务体验员以企业和群众视角“沉浸式”全面体验办事流程，对事项审批、政策落实以及窗口服务等情况进行亲身体验，深入查找问题，确保服务精准对接企业群众需求。

“一把手”沉下去 难题浮上来

在政务体验员进行“走流程”的同时，一场更深入的“诊疗”早已在全区铺开。今年以来，呈贡区36个政务服务单位的“一把手”们纷纷走出办公室，以办事人或经办人身份，深入窗口一线集中“走流程”。对照1270余项政务服务事项及54项负面清单，在“应进必进”的严格筛查中，找出并整改了三个方面的问题。

“深入一线真能发现在办公室没发现的问题！”“一把手”们深有感触。针对发现的问题，“一把手”们立即组织整改，提出了一系列切实可行的整改措施：有的单位按政务服务标准化要求，完善了各相关要素；有的单位与综合窗口建立了快速响应联动机制；有的单位增设后台办公设备，设置专区增设专人负责；有的单位实现了审批科室整建制入驻等。这种刀刃向内的自我革新让每一次“走流程”，都成为一次精准的流程再造。

“走流程”是方法，“促实效”是目的。2025年上半年，呈贡区已相继对206个事项组织302次“走流程”，发现并整改问题19个。呈贡区通过建立问题整改联动机制，采取“体验一个、整改一个、回头看一个”的方式，定期调度、跟踪问效，推动问题整改落实到位，重点解决影响企业和群众办事的痛点难点，将政务服务与群众需求紧密结合，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

从“一把手”率先垂范到“体验员”广泛参与，从反映问题到看到改变，“走流程”已成为撬动服务升级的有力支点。下一步，呈贡区将继续深化这项常态化机制，聚焦企业群众天天有感的“关键小事”，在流程的反复淬炼中精准捕捉提升空间，以“走心”促“走实”，让政务服务效能之变真正转化为群众幸福指数的攀升。