“太感谢你们了！”近日，几位年逾70岁原食品厂下岗职工给呈贡区政务服务中心市场监管窗口送了一幅写有“全心全意办实事 任劳任怨解民忧”的锦旗，对政务服务中心全过程“陪伴式”贴心服务帮助变更企业业务表达深深的感谢。

这是今年以来区政务服务中心收到的第27件表扬，这一数量已超过2024年全年表扬件总量。这些表扬涵盖多个窗口：税务窗口工作人员快速响应群众诉求，放弃周末休息时间为群众办理契税申报缴纳业务；不动产窗口工作人员责任心极强，即便到了下班时间，仍继续热情为群众办理业务，让群众深受感动；公安窗口工作人员推行午间延时服务，服务态度热情又耐心；政企联动窗口工作人员积极主动，耐心细致地为老年人办理工会医疗互助报账手续……这些表扬都是政务服务中心健全制度规范、提升服务质效的结果。

健全制度规范，深化人员管理

制定印发《昆明市呈贡区政务服务中心窗口负责人例会制度》《昆明市呈贡区政务服务管理局窗口辅助性岗位工作人员绩效考核管理办法（试行）》《昆明市呈贡区政务服务中心工作人员服务管理规范（试行）》，通过建立部门联动协作机制，健全人员绩效考核管理办法，细化人员服务管理规范等，持续推动政务服务“三化”建设。  

加强沟通协调，优化投诉处理

每月定期召开窗口负责人例会，及时互通工作情况，及时研究解决存在的问题和困难，交流分享各区域管理经验。结合群众投诉较为集中的领域，深挖问题产生的根源，及时补齐薄弱环节和问题短板，通过常态化抓实日常管理与针对性沟通协调，推动政务服务向好向优。今年上半年，区政务服务中心投诉量同比下降30%。

强化学习培训，抓好队伍建设

采用“上门送训+联动教学”培训模式，围绕窗口服务能力建设、群众沟通技巧、投诉处置、人员服务规范等方面，为呈贡区综治中心，吴家营街道、雨花街道便民服务中心提供政务服务管理规范化培训，有效构建起“区-街道-社区”三级协同工作机制，切实提升基层政务服务的标准化水平。今年上半年共开展政务服务培训12期。

增设“潮汐窗口”，提供延时服务

推出“三暖式潮汐窗口”服务，在不动产、公安、市场监管、民政、税务等五个窗口动态调整设置综合性应急窗口（潮汐），与其它常设窗口同时开放，缩短群众高峰等待时间；坚持做好“早晚弹性办”“午间不断办”“周末延时办”暖心服务。今年上半年潮汐窗口累计办理4887件业务，工作日延时服务1401件，周六暖心服务881件。

下一步，呈贡区政务服务中心将继续坚持以群众满意为准则，不断改进工作作风，提升服务质效，让群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务。（田佳丽/呈贡区政务服务局）