初秋的清晨，第一缕阳光洒在四川省广安市岳池县安拱路的街头，温暖而柔和。

70岁的李大爷正坐在自家烟店的柜台边，鼻梁上架着一副老花镜，手指在智能手机屏幕上灵活地滑动，页面停留在烟草订货平台的最终确认界面，上面清晰地显示着本次订货的具体明细。

他抬起头，兴奋地对前来拜访的岳池县烟草专卖局（分公司）客户经理袁双说道：“袁经理，你看我现在订烟多轻松！”谁能想到，就在半年前，这家小店还满是让李大爷犯愁的“麻烦事”。从订购到库存管理，每一个环节都让他感到手忙脚乱。

如今，这些烦恼在袁双的帮助下统统被解决，李大爷的生意也越来越顺心。

跨越“数字鸿沟”

“以前全靠儿子帮忙订烟，他在外地打工，哪里知道店里什么烟好卖？”回忆起过去的订烟难题，李大爷无奈地摇了摇头。当儿子工作繁忙，一时疏忽忘记订烟，电话又打不通时，他只能干着急。好几次都是袁双主动来到店里提醒订烟，这让他既感激又有些不好意思。

在一次走访中，袁双注意到李大爷柜台后的小本子上密密麻麻地记着各种信息：“某某烟只剩3包”“某某烟缺货两周”“提醒儿子周四订烟”……“李爷爷，订烟的主动权得握在自己手里才踏实，我教您用智能手机订，不难！”李大爷听了，心里既有些动心，又有些忐忑不安。他平时只会用手机打电话，甚至连基本的阅读文字都感到有些吃力，更别提操作智能手机了。他犹豫地挠了挠头，面露迟疑。

“您放心，一切交给我！”袁双的话让老人吃下了一粒定心丸。从那天起，袁双成了店里的“常客”。她先把李大爷手机字体调至最大，再用便签纸写清操作步骤：点红色“微信订货”图标—选“仅显示可订购卷烟”—核对数量—提交订单。担心老人记不住，她一遍又一遍地演示，把复杂步骤全部拆解成“点一下”“等三秒”等简单指令。

如今，李大爷已经能够熟练地自主订烟了，还能根据店铺的销售情况灵活调整订货量。“现在订的烟都是我真正需要的，再也不用担心订多了滞销烟或者漏订紧俏烟。这多亏了袁经理，这智能手机用起来，一点也不难！”

告别“杂乱无章”

李大爷的店铺面积不大，烟柜被挤在墙角，烟盒们毫无章法地挤在一起，既没有分类，也找不到价格标签。烟柜下层堆满条烟，由于李大爷眼睛不太好，总怕早进的烟放坏。“以前顾客来买烟，我得在烟盒堆里翻半天，找不着人家就走了。”说起过去的窘境，他无奈地叹了口气。

袁双见此情景，第二天就带了物资上门。她将常卖的卷烟整齐地摆到与老人视线平行的位置，按照价格从高到低依次排列，把不常用的烟放在下层，贴心地贴上标签并清晰标注。李大爷眼前一亮，仔细端详着新布置的货架说：“这下烟好找了，顾客也不用等了！”深知老年人记性不好，她针对性地制作了一份“卷烟价格单”。价格单上的字体采用加粗黑体，不同颜色标注批发价和市场普遍价格，贴在货架旁墙上，李大爷抬头就立刻能看见。

更暖心的是，袁双每月还专门抽时间上门帮他盘点库存。拿着放大镜仔细对准条烟码，耐心地教李大爷辨别生产日期：“这数字代表年份和月份，先订的放前面，先进先出就不怕卷烟变质了。”如今，小店货架整整齐齐，库存台账清清楚楚，邻居路过时都夸：“老李，你的烟柜现在跟新的一样，看着就舒服！”李大爷听着这些夸赞，脸上洋溢着笑容。

巧用“活字招牌”

订烟、陈列的问题解决了，但李大爷的愁眉仍未完全舒展。他平时出门少，人脉也不广，卷烟卖得慢，库存积压久了，心里越发慌乱。袁双观察到老人店铺还兼营丧葬事宜——这可是他多年的老手艺，便立刻有了主意。

“李爷爷，您这丧葬业务就是‘活招牌’！”袁双灵机一动，“办丧葬的人家需要烟招待客人，您完全可以根据他们的需求推荐合适的卷烟，这既能方便别人，又能帮您消化库存。”她立即帮老人整理出了一份“丧葬用烟推荐表”，按照预算分类，表格清晰明了，一目了然。

担心李大爷推广能力不足，袁双又主动联系了他的子女：“大哥，李爷爷想把烟卖好，你们有空帮忙在朋友圈提一提，身边人用烟就推荐下。”她讲到老人近来的用心与店铺变化，子女们听后深受感动，纷纷答应帮忙。

渐渐地，买烟的人多了：有办丧葬来选烟的，有子女朋友来照顾生意的，还有不再“嫌弃”李大爷找烟慢的回头客。“现在每月烟能多卖两成，库存周转快了，心里也亮堂了！”如今的店铺，卷烟货架分类清晰，墙上的订烟日历和价格单整整齐齐，老人脸上的笑容也越来越多。有人问起变化，他总指着门口的烟柜说：“多亏烟草公司的袁经理，不是亲人胜似亲人，是她让我的小店又‘活’过来了！”

袁双的脚步，依旧日复一日地，落在辖区的大街小巷。她说：“作为客户经理，帮老人们解决难题，看到他们的生意越来越好，笑容越来越多，就是我最开心的事。”阳光洒在她的工作证上，显得格外温暖。那抹暖意，正悄然点亮更多小店，温暖更多人心。（袁双、张虹彬）