近年来，中国农业银行岳池县支行坚守金融为民、金融惠民、金融便民得初心使命，在支行纪委全程监督、精准督促、强力推动下，把消费者权益保护嵌入经营管理全流程，以硬举措破解投诉堵点、化解纠纷难点、攻克治理痛点，用实干实绩获评岳池金融监管支局表彰的2025年度银行业保险业消费者保护工作先进单位，以清廉金融底色守护群众金融权益。

压实监督责任，构建“大消保”治理格局

支行纪委坚持把消保工作作为政治监督重点，锚定“监督到位、督促到位、推动到位”目标，参与构建党委统筹、纪委监督、部门主责、网点落实、全员参与的消保工作体系。通过定期专题会商、清单化督办、常态化督查，推动消保责任压实到岗、传导到人，从“被动处置”向“主动治理”转变。纪委紧盯制度执行、流程合规、服务质效、投诉整改等关键环节，开展穿透式监督检查，对消保工作不力、整改不到位的严肃提醒约谈，以严督实导确保各项举措落地见效。

聚焦急难愁盼，破解投诉纠纷“老大难”

针对群众反映集中的投诉难点、历史遗留的纠纷堵点，支行纪委主动作为，推动建立“首问负责、快速响应、提级办理、闭环整改”机制。通过会同客户投诉牵头部门主管行领导、相关职能部门，通过非现场监测和现场督导等方式，集体“把脉会诊”，及时动态掌握投诉变化情况以及客户投诉问题类别、分布等情况，全面分析、靶向纠治侵害客户权益问题，联动多方力量搭建多元纠纷化解平台，提升办结质效，成功化解某客户多年的“资金遗失疑问”，切实把“问题清单”变成“满意清单”。

强化过程监督，筑牢消保合规防线

支行纪委推动消保审查前移，实现产品营销、服务流程、业务操作全链条消保合规把关，从源头减少纠纷隐患。对投诉量突出的专业条线加强指导，推动职能部门、网点同向发力、相互促进，督促加强矛盾纠纷源头预防、前段化解、关口把控以及日常监测与排查，做到尽早发现、及时报告和妥善处置，从上到下规范投诉治理工作部署和落实的各个环节。把消保工作做在日常、做到群众心坎上，最大限度通过和解、调解等多种方式将纠纷化解在萌芽状态。

荣誉激励前行，守护权益再启新程

获评2025年度银行业保险业消费者保护工作先进单位，是监管部门与社会各界对农行岳池支行消费者权益保护工作的高度认可。下一步，农行岳池支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在纪委持续监督护航下，不断完善消保工作机制，创新消保工作方式方法，以更实举措、更优作风守护好广大金融消费者合法权益，为地方金融稳定与民生幸福贡献更大农行力量。（农行岳池支行）