“我来办理退休业务，流程简洁高效，几分钟便办完了全部业务。”8月28日，武胜县城乡居民社会养老保险中心服务大厅，前来办理业务的市民段方勇说。

武胜县扎实做好养老保险待遇资格认证、养老金按时足额发放等民生重点工作。通过短信、电话提醒，并开展资格认证，对发放失败账户，安排专人核对、及时二次补发，保障群众养老钱按时足额到手。

“我们创新落实‘3+3’工作模式，即构建‘专线接听+微笑窗口+帮办代办’全域服务，建立‘多元认证+准时发放+二次补发’待遇发放机制。把群众烦心事解决在前端，待遇发放做到‘零漏发、零积压’，待遇发放信访量同比下降54%。”县城乡居民社会养老保险中心工作人员杨珊珊说。

今年以来，武胜县人力资源和社会保障局紧盯群众办理社保业务的痛点难点，围绕窗口经办、待遇保障、队伍提能三大重点精准发力，就地解决群众诉求，打造高效暖心的社保服务。截至目前，全县已上门开展各类社保服务1000余次，上门养老待遇资格认证3500余人次，累计发放养老金21076.13万元，窗口实现服务态度类“零投诉”。

接下来，该局将持续巩固“3+3”模式工作成效，健全信访预警快速响应机制，推进线上智能客服与线下帮办代办深度融合，不断提升社保便民服务水平，切实守护群众切身利益。（杨索/武胜融媒）