9月9日傍晚，华蓥市凤凰城小区公示栏前，物业客服主管向部分业主讲解小区上个月的公共收益明细：饮水机营收费用、新增座椅花费、充电桩结余资金……

“总算把账算明白了，事情也有人管了，我们‘烦心事’也少了。”对于物业客服主管细致的“算账”，业主周登福为他点赞。

周登福口中的“明白账”，正是华蓥市42个专业化物业小区居民当前共同的感受。

今年以来，华蓥市对物业服务领域突出问题开展专项整治行动，把“糊涂账”算明白，把“无人管”变成“协同治”。截至目前，累计排查小区发电机房、配电房部分灭火器过期、公共收益未规范管理、有限空间管理不到位等问题289个，已整改283个，整改率达98%；清退规范公共收益9.98万余元，惠及7000余户居民。

“大家的钱大家管”

“以前，小区设施坏了没人修，公共收益更是一笔‘糊涂账’。现在，大家的事大家议、大家的钱大家管。”在华蓥市望晶花园小区，业主心里最大的感受就是“账清了，心亮了”。

望晶花园小区是老旧小区，曾是居民反映问题比较集中的小区。为提升居民幸福感，小区因地制宜探索出居民自治模式，聚焦停车难、环境差、设施少等问题开展治理改造，提升居民生活品质。

望晶花园小区党支部联合业委会建立居民微信群，通过“线上+线下”方式，收集下水管道维修、代寄快递等服务需求60余条，并逐一解决；通过“微心愿”墙，收集意见建议10余条；针对三轮车停车收费问题，广泛征求意见后决定不再收费……作为当地非物业老旧小区自治的成功样本，该模式正准备在华蓥市其他老旧小区推广。

专项整治行动也在全面铺开：聚焦质价不符、侵占公共收益等5类群众反映最集中的问题，对华蓥市42个物业小区开展全覆盖检查，实行“发现—交办—整改—销号”闭环管理。截至目前，183个问题纳入反腐败工作领导小组重点台账，已完成整改177个，剩余6个正在限期收尾。

让群众拍手称快的，是对违规行为的动真碰硬。华蓥市御景花园小区物业企业在2020年至2024年期间，未经业主大会同意擅自挪用公共收益3.988万元。核实情况后，华蓥市住房和城乡建设局约谈企业负责人，责令其全额退还至业委会公共账户，并将线索移送华蓥市纪委监委，最终该案被广安市住房和城乡建设局通报为整治典型案例。

此外，华蓥市先后出台7个专项文件，督促梧桐郡等9个小区补缴归集维修资金237万余元，惠及群众4万余户。

“让业主从‘旁观者’变成‘参与者’”

如果说华蓥市望晶花园小区的居民自治模式，解决了老旧小区“谁来管”的问题，那么在华蓥市星星丽都小区，则进一步回答了“怎么管好”的课题。

星星丽都小区于2006年建成，共8栋住宅楼、565户，常住人口2000余人。小区率先推行“业委会+职业经理人”模式——在小区党支部指导下，由业委会牵头公开招标选聘专业团队，聘请职业经理人负责日常管理，统筹保洁、安保、维修等事务。物业费按“保本微利”收取，薪酬与绩效挂钩，收支全公开；公共收益统一打到业委会账户，实行“签字+U盾”双重审批，定期公示收支明细。

“星星丽都小区最大的变化，是让业主从‘旁观者’变成了‘参与者’。”明光路社区党委书记魏伟说，“现在业委会直接管着职业经理人，对存在问题，7天之内必须给说法，效率完全不一样。”

此外，华蓥市还制定出台了住宅小区业主知情权保障与物业服务信息披露制度，在华蓥市凤凰城小区试点“法律顾问制度”，让维修资金、公共收益等关键信息“晒在阳光下”。

目前，“蓥邻通智慧物业管理平台”已正式上线运行，对于“物业服务质量好不好、业主投诉办理到了哪一步”，手机上就能实时查询。在硬件配套上，今年以来，华蓥市推动壹号公馆等5个小区新增充电端口290个，新增（更换）电梯9部；共受理12345政务服务便民热线等渠道反映的物业问题39件，办结率达100%。

在小区治理中，还有不少问题亟待破解：维修资金使用审批环节多、周期长，物业行业准入门槛低，从业人员专业素养参差不齐，部分业主安全意识薄弱等。

随着物业服务专项整治工作的开展，相关短板正加速补齐：维修资金审批流程还要再简化，“飞线充电”的顽疾还要再盯紧，执法力量下沉社区的步伐还要再加快……华蓥市已经把这些“硬骨头”，列进了下一步治理工作的清单，逐条挂账、逐项销号。（陈树林、任丹/华蓥融媒）