【风从海上来】福州：绿色福利 便民举措 大数据产业 正加快建设幸福之城

      “马上就办真抓实干” 实施便民措施的“福州模式”获赞

        全国入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。

        目前共入驻45家部门和单位，提供408项审批服务事项，269个事项可实现当场办结。

       工作日日均受理8155件，周末日均受理4017件，日均人流量超万人，当场办结率85.69%。

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       这些都是福州市市民服务中心践行“马上就办真抓实干”理念之成果。

      福州市市民服务中心践行“马上就办真抓实干”理念，优化窗口服务，提供了便民举措的“福州模式”，市民得到了实实在在的好处。

     “在自助机或是微信公众号平台上，市民可以查询相关业务所需材料和基本流程，预约办理时间，查询排队情况，便于错峰出行办理”，福州市市民服务中心的一位工作人员告诉记者，“在自助填表机上，市民只需刷自己的身份证，按照相应的步骤操作，自助机便可帮助市民填写办理手续的个人信息表，这样节省了手填的时间，也避免了填错或者漏填的几率，提高了办事的效率”。

       在出入境接待大厅办理出入境证件的杨先生说，“这次是带朋友来办理出入境证件的，我们自己先在服务中心的微信公众号上搞清楚办理证件需要带的材料，并预约好了办理的时间，相关手续很快就办好了，不会因为缺什么材料再来回跑了”。

       除了窗口办理，2018年4月，市民服务中心正式启用24小时便民自助区。在这里，设有14种类型的自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

       除优化办事流程，办理时限也在不断压缩。除个别复杂事项外，所有入驻事项承诺时限均控制在法定时限的30%以内，市民服务中心目前有267项公共服务事项办理时限以小时为单位计算，占入驻事项总数的65.44%。

       市民服务中心还有一大创新也值得一提。即“窗口无否决权”，就是指“窗口不说不是我办、要告知是谁办；不说不能办、要说怎么办；不说不知道办、要想办法办”。

       以百姓的满意度为服务的衡量标准，一切以百姓所需，服务百姓为工作目标，福州的一系列便民措施真正走进了百姓的心坎里。